O CX glamouroso desconecta você da realidade
Jan 17, 2026Por que encantar todo mundo é sinal de que você ainda não entende seus clientes.
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Reflexões sobre a interseção entre experiência do cliente, ética e design organizacional.
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Por que encantar todo mundo é sinal de que você ainda não entende seus clientes.
Enquanto 94% dos executivos dizem que CX impulsiona o sucesso, 95% admitem que sua experiência digital está fundamentalmente quebrada.