Sobre

Olá, sou Philipe Amaral. Especialista em Customer Experience e Customer Insights, dedico minha carreira a entender como organizações podem construir relacionamentos duradouros e éticos com seus clientes.

Minha abordagem combina rigor metodológico (NPS, VoC, análise de dados) com uma visão humanista. Acredito que por trás de cada métrica existe uma história, e que o verdadeiro valor de negócio surge quando paramos de tratar clientes como números em uma planilha.

Atualmente, lidero iniciativas de governança de CX, ajudando empresas a estruturar processos de escuta ativa e a transformar feedback em melhorias tangíveis de produto e serviço.